Tele2, похоже, совсем скурвился :)
У меня есть кучно расположенных три точки, где можно внести деньгу на телефон (кучно между собой. От меня расстояние приличное, но ближе ничего нет). Скажем, назовем их А, Б и С.
В точке А я плачу обычно, в Б я плачу, если А не работает.
О существовании точки С я узнала сегодня.
Прихожу в точку А.
- У вас можно внести наличку?
- Нет. Не работает касса.
- Через терминал?
- У нас нет терминала.
- Где есть?
- В точке С через дорогу.
- Простите, я не знаю точку С. Я знаю точку Б сразу за вашим зданием. Не подскажете, она сейчас по-прежнему работает?
- Не знаю я никакой точки Б. Я вам сказала - в точке С есть терминал, что вы еще от меня хотите?
- М-м, хочу спросить о работе ближайшего к вам пункта вашей же компании. Я думала, что что оператор должен такое знать.
- Ничего я вам не должна! Я вообще из другого города приехала! Я что, обязана по всем вашим закоулкам лазить?
Все для клиента.
Вообще раньше до такого уровня продавцов Теле2 не опускалось. Плохи их дела, не иначе :)
предвижу два возражения Предвижу два возражения.
- Девушка, вообще-то, не обязана. Если ее пункт не может предоставить данную услугу, она должна перенаправить вас в пункт, где такую услугу предоставят. Что она и сделала.
Да. Но почувствуйте тонкую разницу между "Извините, я не располагаю информацией по пункту Б (э-э.... зайти в рабочий комп стоящий рядом и вывести список всех точек Теле2 и найти нужную клиенту? погуглить? вывести яндекс-карты, где все указано?), так что все, что я могу, это посоветовать вам воспользоваться точкой С, к сожалению" и "Я что, обязана по всем вашим закоулкам лазить?"
- Вообще проще пользоваться картой и онлайн платежами.
Проще. И, наверно, большинство так и делает. И я не против, чтобы для этого создавались все благоприятные условия. Но клиент вправе платить так, как ему удобно. Есть меньшинство, которым удобней и привычней платить налом - двайте не будем их дискриминировать?
Хочется сменить компанию - но остальные, кажется, еще хуже :)))