Вчера внезапно столкнулась воочию с тем, сколь незначительные детали способны испортить впечатление от общения. Реально из тех банальностей, вроде "если ваш аккаунт в ВК для работы, не ставьте туда свое фото в купальнике", которые одних бесят своей очевидностью (спасибо, кэп, если это мой рабочий акк, я наверно догадаюсь, что там я должна быть в цивильном, а не в халате и тапочках!), а других своим идиотизмом (чувак, да расслабься! это ж вк! да пусть хоть в костюме маленького крокодильчика - главное, шоб человек был хороший!).
Ну то есть вот представьте: вроде решили вы купить курс какого-нить он-лайн обучения, заходите на сайт, видите фото гендира и вдруг понимаете - вон не нравится вам его рожа. Непонятно чем, но не нравится.
дальшеПричем вы даже объяснить не можете, почему. Ну, бывает такое. Но вам же с ним не детей крестить, да и физиономию он не сам себе выбирал, в общем, вы же хотите купить продукт, а не с директором познакомиться?
Потом что-то еще вас напрягает, какая-нить мелочь, ну, не знаю - вам не понравилось, как с вами общался менеджер в сети. Ну то есть вот, была у вас рассылка, он каждый день там плясал с бубном, подсовывал вам то бесплатный мастер-класс, то статью интересную, то анкетку, всегда спрашивал, как оно вам, что понравилось, что нет... а тут вот вы выбрали курс, заплатили - и его как ветром сдуло. Ни здрасьте, ни досвиданья. На ваши вопросы в духе эээ а прислать более подробное расписание курса по урокам? приходит отписка "ничо не знаю, все вопросы к куратору". Ну ок, думаешь ты, понятно, что задача менеджера была - раскрутить меня на покупку курса, я заплатила, он деньги получил и интерес ко мне потерял. Но все-таки... обучили б они его правилам вежливости, что ли... письмо бы какое прощальное прислал, мол, спасибо за покупку, рады, что вы с нами, а все дальнейшие вопросы обращайте к куратору, вот он по ссылке. И впечатление было б совсем другое. Ну ок, ладно, чоужтам, менеджерами сейчас берут ребятишек молодых-неграмотных, пусть его, бывает.
И вот приходит вам письмо с активацией курса. Ссылка на личный кабинет на сайте, пароль от него, и слова "в кабинете вам будут доступны видеоуроки нашего курса". Вот, думаешь ты, наконец!
Ну, потому что тебе очень хочется сначала ознакомится с видеоуроками. Потому что в аннотации конечно есть их краткое описание, но из него понятно далеко не все. Ну,скажем. "Урок 3-4. Краткое знакомство с азами композиции. Мы рассмотрим и разберем несколько наиболее часто используемых композиций кадра." И тебе натурально хочется знать - "часто используемые", это конкретно какие? Что именно значит "разберем"? И так далее. Но доступ к видеоурокам - только после оплаты. Но при этом есть пункт "в течении прохождения двух первых уроков вы можете отказаться от курса и мы вернем вам деньги". Так что ты, понятно, бежишь смотреть учебные видео - чтобы понять, купил ли ты стоящий курс или лучше просить деньги взад.
И тут ты обнаруживаешь, что в твоем кабинете доступно всего ОДНО видео. Видео, натурально, первого урока. И ты такой блин - эээ а где мои киношки? Бежишь за разъяснением. А тебе говорят: ну вот смотрите, у вас в договоре сказано: "после просмотра видеоурока вы выполняете задание, которое потом разбираете вместе с куратором. После чего переходите к следующему уроку." То есть вы смотрите урок, выполняете задание, и если куратор сочтет, что материал вами усвоен, он откроет вам следующий урок. И тут ты такой: эээ... а что так можно было?! (Главное, что я понимаю их стратегию. Ну вот откроют они мне видео курса - а я окажусь плохим человеком и украду. И весь их материал, который они делали, копили, писали, снимали - уйдет в сеть задарма. Понимаю их паранойю. Я сама параноик. Но блин - я видела другие школы, где такой паранойи не было, и спокойно открывали сразу если не все видеоуроки, то по крайней мере половину. И если выбирать, с кем мне комфортнее работать, то я однозначно выберу вторых. Д - доверие.)
И вот тут ты внезапно посреди разговора:
- А знаете что? я передумала брать ваш курс. Верните, пожалуйста, мои деньги!
(Я так вчера вернула деньги за курс. Детали я изменила, но общий смысл истории достоверен.)
То есть вот реально - такие мелочи. Мы ведь даже еще курс не начали! Ни одного серьезного нарушения с их стороны не было, они все четко соблюдали, что прописано! А вот. А все. Тут недогладили, там недообьяснили. И из совокупности незначительных мелочей складывается впечатление какой-то общей необязательности и безалаберности, и его уже не истребить. И ты уже не хочешь иметь дело с этими людьми. Ты им не доверяешь. Тебе с ними некомфортно. И вуаля.
И главное, что они ничего не понимают. Человек отказался, а почему? а я и сама не понимаю! Не могу сформулировать. Звонят, и у нас такой примерно диалог:
- Добрый день, вы отказались от нашего курса, не могли бы вы назвать причины? Может быть, мы сможем все исправить?
- Знаете... а вот не нравится мне рожа вашего генерального!
Смешно, правда?
Думаю теперь.... а может я параноик? может я просто не умею с людьми в интернете общаться? Сижу, успокаиваю себя - нет, ты не параноик, ты имеешь право отказаться от курса, если он тебе не понравился - даже если ты не можешь сформулировать причину, почему именно он не понравился.
Веселуха, в общем. Обхохочешься.
Берегите ваше реноме. Тонкая, оказывается, штуковина.
-
-
21.04.2020 в 15:57Неважных мелочей ващет нет. Ни в чём.